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O cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado em dinheiro ou pontos pode ser solicitado até 7 dias após a compra, conforme Código de Defesa do Consumidor. O item também não pode ser cancelado caso falte menos de 48h para o início do evento.

Solicitações de cancelamento deverão ser feitas diretamente com o Produtor de Eventos que ofertou os itens comprados, inclusive para casos de cancelamento de eventos, adiamentos e mudanças de grade de conteúdo.

A solicitação de cancelamento será efetuada em até 48h e o valor será estornado.